I. Condiții generale privind furnizarea și utilizarea serviciilor medicale

Art. 1. Prezentele Condiții generale reglementează programarea, furnizarea, plata și utilizarea serviciilor medicale, consultațiilor, investigațiilor diagnostice, procedurilor terapeutice și programelor de recuperare oferite de МЕДИЦИНСКИ ЦЕНТЪР "АКВА МЕДИКА" ЕООД (Centrul Medical „Aqua Medica”, societate bulgară cu răspundere limitată cu asociat unic (EOOD)), denumit în continuare „Centrul Medical”.

Art. 2. Furnizorul serviciilor medicale este МЕДИЦИНСКИ ЦЕНТЪР "АКВА МЕДИКА" ЕООД, administrat de Emiliyan Mladenov, cu sediul social și adresa de administrare în Republica Bulgaria, Varna (9000), sectorul Primorski, bd. Vasil Levski nr. 7, intrarea V, etajul 4, apartamentul 45.

Art. 3. Centrul Medical oferă servicii medicale specializate în ortopedie și traumatologie, medicină fizică și de reabilitare, precum și alte activități medicale în limitele obiectului său de activitate înregistrat.

Art. 4. Serviciile medicale sunt furnizate în conformitate cu legislația în vigoare a Republicii Bulgaria, standardele medicale aplicabile, competența profesională a specialiștilor și prezentele Condiții generale.

Repartizarea și desfășurarea activităților medicale se realizează potrivit Ordinului nr. Н-9 din 05.12.2025 privind standardul medical „Medicină fizică și de reabilitare” și Ordinului nr. 1 din 28.01.2021 privind standardul „Ortopedie și traumatologie”, cu respectarea competenței profesionale și a calificărilor recunoscute ale medicilor.

Art. 5. Informațiile publicate pe site despre servicii medicale, metode și programe de tratament sunt orientative și nu înlocuiesc consultația medicală individuală.

II. Program de lucru și programări

Art. 6. Programul Centrului Medical este între orele 08:30 și 20:30. Consultațiile și procedurile se desfășoară conform programelor anunțate în prealabil.

Art. 7. Consultațiile, examinările și procedurile terapeutice sunt efectuate numai cu programare prealabilă, prin canalele oficiale de contact.

Art. 8. La programare se confirmă tipul serviciului, specialistul, durata, prețul și intervalele orare disponibile.

Art. 9. Pacienții trebuie să se prezinte la ora convenită și să aducă documentele medicale solicitate în prealabil.

Art. 10. În cazul unor circumstanțe organizatorice sau medicale obiective, Centrul Medical poate propune reprogramarea unei vizite confirmate, informând prompt pacientul și convenind o nouă dată.

III. Consultații medicale și proceduri terapeutice

Art. 11. Serviciile medicale sunt furnizate de specialiști în limitele calificării și competenței lor profesionale.

Art. 12. Procedurile terapeutice și programele de reabilitare sunt prescrise după o evaluare medicală, atunci când aceasta este necesară pentru serviciul respectiv.

Art. 13. Tipul, numărul, durata și ordinea procedurilor sunt stabilite individual de specialistul competent, în funcție de starea de sănătate, indicațiile medicale și nevoile pacientului.

Art. 14. În prezența contraindicațiilor sau a unor circumstanțe care pot pune în pericol sănătatea pacientului, specialistul poate modifica, amâna sau decide să nu prescrie o anumită procedură.

Art. 15. Activitățile medicale se efectuează după furnizarea informațiilor medicale necesare și obținerea consimțământului informat al pacientului, cu excepțiile prevăzute de lege.

IV. Prețuri și condiții de plată

Art. 16. Prețurile serviciilor medicale și ale programelor de tratament sunt publicate în lista oficială de prețuri a Centrului Medical și exprimate în euro.

Art. 17. Prețul fiecărui serviciu acoperă activitățile medicale și durata indicate explicit în descrierea acestuia.

Art. 18. Consultațiile și procedurile terapeutice individuale se achită în ziua vizitei.

Art. 19. Programele și pachetele de tratament se achită în avans, după confirmarea planului individual de tratament și înaintea primei proceduri incluse.

Art. 20. Plata se efectuează în numerar sau prin card bancar, la terminalul POS din Centrul Medical.

Art. 21. Serviciile, consultațiile sau procedurile suplimentare care nu sunt incluse în planul convenit inițial sunt furnizate după informarea pacientului despre preț și obținerea acordului său.

Art. 22. Pentru plățile efectuate se emit documentele justificative corespunzătoare, conform legislației aplicabile.

V. Programe și pachete de tratament

Art. 23. Programele de tratament sunt elaborate individual pe baza evaluării medicale și pot include consultații, evaluări diagnostice, proceduri de fizioterapie, kinetoterapie, hidroterapie și alte activități medicale conform planului prescris.

Art. 24. Înainte de achiziționarea unui program, pacientul primește informații despre serviciile incluse, numărul zilelor de tratament, durata procedurilor, perioada de valabilitate, prețul total și eventualele costuri suplimentare.

Art. 25. Programele și pachetele sunt nominale și pot fi utilizate numai de pacientul pentru care au fost elaborate. Transferul către o altă persoană nu este permis.

Art. 26. Dacă prima consultație medicală este inclusă în prețul programului achiziționat, aceasta nu se taxează din nou.

Art. 27. Planul individual de tratament poate fi modificat pe baza unei evaluări medicale. Dacă modificarea implică un cost suplimentar, pacientul este informat în prealabil.

Art. 28. Accesul la Zona Acvatică și Termală sau la alte zone ale AQUAHOUSE Thermal & Beach este inclus numai atunci când acest lucru este menționat explicit în descrierea serviciului sau programului.

Art. 29. Achiziționarea unui serviciu medical sau pachet nu conferă automat acces la piscine, zone SPA sau alte facilități care nu sunt incluse explicit în ofertă.

VI. Modificarea și anularea programărilor

Art. 30. Dacă este necesară modificarea sau anularea unei programări, pacientul trebuie să informeze Centrul Medical cât mai devreme. Se recomandă anunțarea cu cel puțin 24 de ore înaintea vizitei.

Art. 31. În cazul notificării în timp util, reprogramarea se face în funcție de disponibilitatea specialistului.

Art. 32. În cazul notificării tardive sau al neprezentării, Centrul Medical poate propune o nouă programare în funcție de disponibilitate și de condițiile comunicate anterior pentru serviciul respectiv.

Art. 33. În cazul neprezentărilor repetate fără notificare, Centrul Medical poate solicita plata în avans pentru confirmarea unei vizite ulterioare, după informarea pacientului cu privire la condiții.

Art. 34. Dacă Centrul Medical nu poate furniza un serviciu achitat în avans, va propune reprogramarea sau rambursarea sumei corespunzătoare, în condițiile legale și contractuale aplicabile.

VII. Întreruperea programelor de tratament și rambursări

Art. 35. În cazul apariției unor motive medicale care împiedică continuarea programului, pacientul trebuie să informeze prompt Centrul Medical.

Art. 36. Dacă terapia trebuie întreruptă din motive medicale, se realizează o evaluare individuală privind prelungirea valabilității programului sau rambursarea serviciilor neutilizate.

Art. 37. La stabilirea valorii consultațiilor și procedurilor deja efectuate se ia în considerare detalierea pachetului comunicată anterior pacientului.

Art. 38. Condițiile de încetare a unui program achitat în avans și de rambursare sunt comunicate înainte de plată. Rambursarea se realizează conform condițiilor convenite și legislației aplicabile.

VIII. Reduceri și oferte speciale

Art. 39. Centrul Medical poate oferi prețuri promoționale și reduceri pentru anumite servicii medicale sau programe de tratament.

Art. 40. Fiecare ofertă specială se aplică în condițiile, termenele și limitele de eligibilitate specificate.

Art. 41. Reducerile pentru accesul la AQUAHOUSE Thermal & Beach sau la alte servicii SPA nu se aplică automat serviciilor medicale ale Centrului Medical.

Art. 42. Reducerile și ofertele promoționale diferite nu se cumulează, cu excepția cazului în care condițiile ofertei prevăd expres acest lucru.

IX. Starea de sănătate și siguranța

Art. 43. Pacienții trebuie să furnizeze informații corecte și actualizate despre starea de sănătate, bolile asociate, alergiile, medicamentele administrate, operațiile anterioare și alte circumstanțe relevante pentru tratament.

Art. 44. Pacientul trebuie să informeze specialistul despre modificări ale stării de sănătate sau simptome apărute în timpul terapiei.

Art. 45. Anumite proceduri pot prezenta contraindicații sau pot necesita o evaluare medicală prealabilă.

Art. 46. Specialistul stabilește dacă terapia este adecvată în funcție de indicațiile și contraindicațiile medicale și starea individuală a pacientului.

Art. 47. Rezultatele serviciilor și procedurilor medicale depind de factori medicali și fiziologici individuali. Centrul Medical nu garantează obținerea unui rezultat terapeutic specific. Aceasta nu limitează drepturile legale ale pacientului și răspunderea Centrului Medical pentru serviciile furnizate.

X. Drepturile și obligațiile pacienților

Art. 48. Pacienții au dreptul la informații accesibile despre serviciile oferite, prețurile și conținutul lor, riscurile posibile și alternativele terapeutice.

Art. 49. Pacienții au dreptul la respectarea demnității personale, confidențialitatea informațiilor medicale, consimțământ informat și celelalte drepturi stabilite de lege.

Art. 50. Pacienții trebuie să respecte programul confirmat, regulile interne și indicațiile specialiștilor pentru desfășurarea procedurilor în siguranță.

Art. 51. Serviciile medicale oferite minorilor și altor pacienți pentru care legea impune participarea sau acordul unui părinte, tutore sau altei persoane autorizate respectă cerințele legale aplicabile.

XI. Protecția datelor cu caracter personal

Art. 52. În activitatea sa, Centrul Medical prelucrează date cu caracter personal, inclusiv informații privind sănătatea pacienților, în conformitate cu normele de protecție a datelor și secretul medical.

Art. 53. Datele personale sunt prelucrate în temeiul unui fundament juridic aplicabil și pentru scopuri legitime determinate, legate de furnizarea și administrarea serviciilor și îndeplinirea obligațiilor legale.

Art. 54. Informații detaliate despre prelucrarea datelor, perioadele de păstrare și drepturile pacienților sunt prezentate într-o Politică de confidențialitate separată.

XII. Feedback și soluționarea litigiilor

Art. 55. Pacienții pot adresa întrebări, sesizări și reclamații privind organizarea și furnizarea serviciilor medicale prin canalele oficiale de contact ale Centrului Medical.

Art. 56. Sesizările și reclamațiile primite sunt analizate potrivit naturii lor și cerințelor legale aplicabile.

Art. 57. Litigiile se soluționează pe cale amiabilă, atunci când este posibil, fără a limita dreptul pacienților de a se adresa autorităților de control și instanțelor competente.

XIII. Dispoziții finale

Art. 58. Prezentele Condiții generale sunt publicate pe site-ul oficial care oferă informații despre serviciile medicale ale Centrului Medical.

Art. 59. Centrul Medical poate actualiza Condițiile generale în cazul modificării organizării activității, serviciilor oferite sau legislației aplicabile.

Art. 60. Modificările sunt publicate pe site-ul oficial și nu pot limita retroactiv drepturile legale sau deja dobândite ale pacienților.

Art. 61. Aspectele nereglementate de prezentele Condiții generale sunt guvernate de legislația în vigoare a Republicii Bulgaria.